POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

15. GARANTÍA

En NATURHEALTH buscamos que todos nuestros productos sean entregados correctamente y en condiciones adecuadas.

Si recibes un producto con un defecto, daño atribuible al transporte, un producto diferente al solicitado o alguna otra novedad relacionada con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Para evaluar una solicitud podremos requerir:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido o guía.

• Número de teléfono.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías y/o videos del producto, empaque y guía de transporte.

Puedes comunicarte mediante:

Correo: tiendanaturaliaec@gmail.com
WhatsApp: +593 99 257 6838

Las solicitudes de garantía serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias particulares del caso y la normativa ecuatoriana aplicable.

16. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para los productos que admitan devolución o cambio, estos deberán conservarse en las condiciones requeridas para su comercialización, salvo cuando la solicitud corresponda precisamente a un defecto o problema cubierto por garantía.

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza de determinados productos comercializados por NATURHEALTH, pueden existir restricciones para devolver productos abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o con sellos de seguridad alterados, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación ecuatoriana.

Cuando el cambio se produzca debido a un error atribuible a NATURHEALTH, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

Cuando la solicitud obedezca a una decisión del cliente y el cambio sea legal y comercialmente procedente, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.

17. REEMBOLSOS

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, devolución de valores o restitución del precio pagado, este será gestionado de conformidad con la normativa ecuatoriana aplicable y las circunstancias particulares de la transacción.

La forma y el plazo de devolución podrán depender del método utilizado originalmente para realizar el pago y de los procedimientos administrativos o financieros correspondientes.